Elevyss
Rezervo një konsultë
Elevyss
Rezervo një konsultë
Agjentë AI për website

Agjent AI për website-in, që e di kur duhet të thotë "nuk e di"

Vizitorët pyesin në çdo orë: çfarë ofroni, sa zgjat, a pranoni pagesë me këste, kur jeni të hapur. Një asistent i konfiguruar mirë u përgjigjet menjëherë me informacionin që keni miratuar dhe e regjistron kërkesën për ekipin.

Ne nuk vendosim një chatbot të përgjithshëm. Ndërtojmë bazën e njohurive, rregullat e bisedës, pyetjet kualifikuese dhe lidhjet me CRM-në, dhe testojmë që asistenti nuk shpik përgjigje dhe nuk konfirmon veprime që sistemi nuk i ka kryer.

Rezervo një konsultë Çfarë përfshihet
Asistenti i website-it Shembull demonstrues
Asistenti virtual
  1. Përshëndetje, a bëni pastrim kolltukësh në shtëpi?
  2. Po, e bëjmë në Tiranë dhe Durrës. Sa vende ka kolltuku dhe nga çfarë materiali është?
  3. 3 vende, stof. Sa kushton?
  4. Për kolltuk 3-vendësh me stof, çmimi nis nga ai në listën e miratuar dhe konfirmohet pas një fotoje. Dëshiron të të kontaktojë ekipi për ofertën?
  5. Po, në telefon pasdite.
  6. Kërkesa u ruajt në CRM · Detyrë për ekipin: telefono pasdite
  7. Faleminderit! Kërkesa jote u regjistrua. Ekipi do të të telefonojë pasdite për ofertën.
Shembull demonstrues. Të dhënat në këtë kompozim janë sintetike.
Për kë është

Asistent që përgjigjet me informacionin e miratuar të biznesit.

  • Biznese që marrin shumë pyetje të përsëritura në website, Messenger ose WhatsApp.
  • Kompani që duan përgjigje edhe jashtë orarit, pa premtuar gjëra që nuk mund t'i mbajnë.
  • Ekipe që duan të marrin kërkesa më të plota, me informacionin bazë të mbledhur paraprakisht.

Problemet që zgjidh

  1. Pyetje që mbeten pa përgjigje jashtë orarit

    Vizitori largohet dhe shkon te konkurrenti që iu përgjigj i pari.

  2. Chatbot që shpik

    Një asistent pa kufij mund të japë çmime, kushte ose afate që nuk ekzistojnë.

  3. Biseda që nuk arrijnë te ekipi

    Bisedat mbeten në një panel të veçantë dhe askush nuk i ndjek.

Agjentë AI për website: çfarë përfshihet

Emër, avatar dhe stil komunikimi
Sipas identitetit tuaj. Asistenti prezantohet gjithmonë si asistent virtual.
Bazë njohurish e miratuar
Shërbime, produkte, politika dhe FAQ, me version dhe datë aprovimi. Asistenti përdor vetëm informacionin e aprovuar.
Gjuhët e verifikuara
Fillojmë me gjuhët që i testojmë me skenarë realë. Gjuhë të tjera shtohen vetëm pas testimit.
Mbledhje kërkesash dhe kontaktesh
Emri, mënyra e kontaktit dhe nevoja, me pëlqimin e vizitorit.
Pyetje kualifikuese
Pyetjet që i duhen ekipit, të bëra në mënyrë natyrale.
Lidhje me CRM
Biseda dhe kërkesa ruhen te kontakti, me përmbledhje.
Kërkesë për takim
Mbledh preferencat. Konfirmon takimin vetëm kur sistemi i kalendarit e ka regjistruar realisht.
Kalim te ekipi
Kur vizitori e kërkon, kur pyetja del jashtë njohurive ose kur tema është e ndjeshme.
Analizë e pyetjeve pa përgjigje
Listë e rregullt e pyetjeve që asistenti nuk i mbuloi, për të përmirësuar bazën e njohurive.
Përditësim i informacionit
Kur ndryshon një çmim apo orar, ndryshohet në një vend dhe aprovohet para përdorimit.

Përgjigje informative dhe veprime reale

Dallimi më i rëndësishëm në një asistent AI. E projektojmë që në fillim.

Përgjigje informative

  • Vijnë nga baza e njohurive e miratuar.
  • Nuk ndryshojnë asgjë në sistemet tuaja.
  • Kur informacioni mungon, asistenti e thotë.

Veprime reale

  • Ruajtje kontakti, krijim detyre, kërkesë takimi.
  • Kryhen nga backend-i me rregulla dhe leje të kontrolluara.
  • Asistenti konfirmon vetëm pasi sistemi kthen sukses.

Si e implementojmë

  1. Përcaktojmë qëllimin dhe kufijtë

    Çfarë duhet të bëjë asistenti, çfarë nuk duhet të bëjë dhe kur e kalon bisedën.

  2. Ndërtojmë bazën e njohurive

    Mbledhim informacionin, e strukturojmë dhe e kalojmë për aprovim.

  3. Konfigurojmë bisedën dhe veprimet

    Pyetjet kualifikuese, ruajtja në CRM, njoftimet dhe kalimi te ekipi.

  4. Testojmë me skenarë realë

    Pyetje të zakonshme, pyetje të vështira, tentativa për ta nxjerrë jashtë temës dhe dështime teknike.

  5. Aktivizojmë dhe monitorojmë

    Rishikim i bisedave sipas politikës së privatësisë dhe përmirësim i vazhdueshëm.

Shembull praktik

Një kompani qirash automjetesh

Shumë pyetje për dokumentet, depozitën dhe marrjen në aeroport, sidomos natën.

Shembull ilustrues, jo rezultat i një klienti.
  1. Baza e njohurive përmban kushtet e aprovuara për depozitën, dokumentet dhe pikat e marrjes.
  2. Asistenti pyet datat, kategorinë e makinës dhe pikën e marrjes.
  3. Disponueshmërinë nuk e konfirmon, sepse sistemi i rezervimeve nuk është i lidhur. Regjistron kërkesën dhe i tregon vizitorit kur do të marrë përgjigje.
  4. Ekipi gjen në mëngjes kërkesat e natës, të plota dhe të renditura sipas datës së marrjes.

Çfarë matim

  • Biseda dhe kërkesa të regjistruara.
  • Përqindja e bisedave të kaluara te ekipi dhe arsyet.
  • Pyetje pa përgjigje në bazën e njohurive.
  • Koha e përgjigjes së ekipit pas kalimit.
  • Kërkesa nga asistenti që arritën te takimi ose oferta.

Integrime dhe varësi

Asistenti instalohet në website dhe, sipas projektit, lidhet me CRM-në, kalendarin dhe kanalet e mesazheve. Çdo lidhje verifikohet në dokumentacionin aktual të ofruesit para implementimit.

  • Website (widget)
  • CRM
  • Kalendar, kur ka integrim real
  • Email për njoftime

Kufizime dhe pritshmëri

  • Asistenti nuk thotë "u rezervua" ose "u dërgua" nëse backend-i nuk e ka konfirmuar veprimin.
  • Për pyetje jashtë njohurive të miratuara, shpreh pasigurinë dhe ofron kalim te ekipi.
  • Nuk jep këshilla mjekësore, ligjore apo financiare dhe nuk vlerëson përshtatshmërinë e një personi për një trajtim.
  • Cilësia varet nga saktësia dhe përditësimi i informacionit që aprovoni.

Pyetje të shpeshta

A mund të shpikë përgjigje asistenti?

Modelet gjuhësore mund të gabojnë. Prandaj e kufizojmë asistentin te njohuritë e miratuara, testojmë skenarë të vështirë dhe e udhëzojmë të pranojë kur nuk e di. Rreziku ulet shumë, por nuk zhduket plotësisht. Prandaj ka kalim te ekipi dhe monitorim.

Në cilat gjuhë flet?

Fillojmë në shqip dhe shtojmë gjuhë vetëm pasi i testojmë me skenarë realë. Nuk deklarojmë gjuhë të paverifikuara.

Ku ruhen bisedat?

Sipas konfigurimit të projektit dhe politikës suaj të privatësisë. Përcaktojmë afatin e ruajtjes dhe kush ka akses.

Na tregoni pyetjet që merrni më shpesh

Prej tyre nisim bazën e njohurive dhe kufijtë e asistentit.

Rezervo një konsultë