Procese të ndryshme për industri të ndryshme

Pacientët pyesin për çmime, kohëzgjatje, dhimbje, pagesa me këste dhe udhëtime për trajtim. Shumë prej tyre shkruajnë jashtë orarit dhe në disa gjuhë. Koordinatorët kalojnë orë të tëra me pyetjet fillestare, ndërsa kërkesat e reja presin.

1. Kërkesë informacioni
2. Përgjigje e parë
3. Mbledhje e të dhënave organizative
4. Kalim te koordinatori
5. Konsultë

Mysafirët pyesin për parkimin, mëngjesin, kafshët shtëpiake, transferin nga aeroporti dhe, mbi të gjitha, nëse ka dhoma në datat që duan. Pyetjet vijnë në shumë gjuhë dhe në çdo orë.

1. Pyetje për qëndrimin
2. Informacion i miratuar
3. Mbledhje datash
4. Disponueshmëria
5. Ofertë ose konfirmim

Një kërkesë për apartament vjen shpesh me informacion të paplotë: "sa kushton?" Për ta çuar përpara, duhet të dish buxhetin, zonën, afatin dhe nëse personi blen apo merr me qira.

1. Kërkesë për pronë
2. Preferenca
3. Caktim agjenti
4. Vizitë
5. Follow-up

Para blerjes, klientët pyesin për masat, materialet, dërgesën dhe kthimet. Pas blerjes pyesin "ku është porosia ime?". Të dyja llojet e pyetjeve marrin kohë dhe ndikojnë te shitjet.

1. Pyetje produkti
2. Informacion
3. Verifikim për porosinë
4. Statusi ose kalim te suporti

Për të dhënë një ofertë, ekipi duhet të dijë sipërfaqen, vendndodhjen, urgjencën ose llojin e punës. Shpesh këto mblidhen me disa telefonata, ndërsa klienti pret.

1. Kërkesë preventivi
2. Të dhënat e nevojshme
3. Detyrë për ekipin
4. Takim ose ofertë

Në B2B, vendimi zgjat javë ose muaj dhe përfshin disa persona. Një kontakt i ri nuk është ende mundësi. Duhet kuptuar nëse kompania ka nevojë, buxhet dhe afat.

1. Interes
2. Kualifikim
3. Takim prezantues
4. Ndjekje e mundësisë