Elevyss
Rezervo një konsultë
Elevyss
Rezervo një konsultë
Agjentë zanorë dhe telefonata AI

Telefonata AI që e kryejnë hapin e parë dhe ia lënë vendimin ekipit

Shumë kërkesa humbasin sepse askush nuk telefonon brenda orës së parë, ose sepse telefoni nuk merr përgjigje kur ekipi është i zënë. Një agjent zanor mund ta kryejë kontaktin e parë: konfirmon me kë po flet, kupton nevojën, jep informacionin e miratuar dhe regjistron hapin tjetër.

Agjenti prezantohet gjithmonë si asistent virtual. Ndjek politikat e kontaktimit të tregut dhe ia kalon bisedën njeriut kur vendimi, ndjeshmëria ose kërkesa e personit e kërkojnë.

Rezervo një konsultë Çfarë përfshihet
Telefonatë demonstrimi Shembull demonstrues
Asistenti virtual i klinikësTelefonatë dalëse · demonstrim
  1. Mirëdita, jam asistenti virtual i Klinikës Shembull. A po flas me Elirën?
  2. Po, unë jam.
  3. Ju telefonoj për kërkesën që lëre dje për një konsultë. A është momenti i përshtatshëm për dy minuta?
  4. Tani jo, më telefononi nesër pas orës katër.
  5. Në rregull. E shënova: nesër pas orës 16:00. Do të të telefonojmë atëherë.
  6. Callback i regjistruar në CRM · nesër 16:00 · ora lokale e kontaktit
Shembull demonstrues. Të dhënat në këtë kompozim janë sintetike.
Për kë është

Përgjigje, kualifikim dhe callback me asistent zanor.

  • Biznese që marrin kërkesa nga reklamat dhe duhet t'i kontaktojnë shpejt.
  • Ekipe koordinimi që telefonojnë shumë kontakte me të njëjtat pyetje fillestare.
  • Klinika, agjenci udhëtimesh, shkolla dhe biznese shërbimesh me shumë konfirmime takimesh.

Problemet që zgjidh

  1. Kërkesa që telefonohen vonë

    Kur ekipi telefonon pas dy ditësh, personi e ka harruar ose ka zgjedhur dikë tjetër.

  2. Orë të tëra për pyetje të njëjta

    Koordinatorët përsërisin të njëjtin informacion fillestar dhjetëra herë në ditë.

  3. Callback që harrohen

    "Më telefononi nesër" shënohet në letër dhe humbet.

Agjentë zanorë dhe telefonata AI: çfarë përfshihet

Përgjigje ndaj telefonatave hyrëse
Informacion fillestar dhe regjistrim kërkese, kur numri dhe ofruesi e mbështesin.
Telefonim pas një kërkese të re
Kontakt i shpejtë pas formularit, brenda orareve dhe rregullave të lejuara.
Kualifikim interesi
Pyetjet që keni përcaktuar, pa mbledhur të dhëna shëndetësore apo të ndjeshme pa nevojë.
Konfirmim ose ndryshim takimi
Konfirmimi bëhet vetëm kur sistemi i takimeve e ka regjistruar ndryshimin.
Callback me orë të saktë
Data dhe ora regjistrohen në zonën kohore të kontaktit, si detyrë me afat për ekipin.
Transferim te operatori
Kur ofruesi dhe numri e mbështesin dhe kur është testuar. Përndryshe krijohet detyrë urgjente për callback.
Përmbledhje dhe regjistrim në CRM
Rezultati i telefonatës, përmbledhja dhe hapi tjetër, te kontakti.

Si e implementojmë

  1. Përcaktimi i objektivit

    Çfarë duhet të arrijë telefonata dhe çfarë nuk duhet të bëjë.

  2. Skenari

    Hyrja, verifikimi i identitetit, pyetjet, përgjigjet e lejuara dhe mbyllja.

  3. Njohuritë

    Informacioni i aprovuar që agjenti mund të përdorë.

  4. Konfigurimi i zërit

    Zëri, gjuha dhe transkriptimi, të testuar në gjuhën reale të kontakteve.

  5. Lidhja me sistemet

    CRM, detyrat, callback-et dhe rregullat e kontaktimit.

  6. Testimi

    Telefonata prove me numra të ekipit para çdo aktivizimi.

  7. Aktivizimi

    Fillim me volum të kufizuar dhe kontroll të përditshëm.

  8. Përmirësimi

    Rishikim i transkripteve dhe rezultateve sipas politikës së privatësisë.

Shembull praktik

Një shkollë drejtimi me kërkesa nga Facebook

Kërkesat vinin në mbrëmje dhe telefonoheshin të nesërmen në mesditë.

Shembull ilustrues, jo rezultat i një klienti.
  1. Agjenti telefonon brenda orarit të lejuar, prezantohet si asistent virtual dhe konfirmon emrin.
  2. Pyet kategorinë e patentës dhe orarin e preferuar për mësimet.
  3. Nëse personi kërkon të flasë me dikë, krijohet detyrë callback për sekretarinë.
  4. Përmbledhja dhe pyetjet e mbetura shfaqen te kontakti në CRM.

Çfarë matim

  • Telefonata të kryera, të përgjigjura dhe pa përgjigje.
  • Koha nga kërkesa te kontakti i parë.
  • Callback të regjistruar dhe të kryer nga ekipi.
  • Interes i konfirmuar dhe takime.
  • Kosto e telefonisë dhe e AI-së, e ndarë nga tarifa e shërbimit.

Integrime dhe varësi

Telefonia dhe agjenti zanor funksionojnë përmes ofruesve të specializuar. Gjuhët, numrat lokalë, transferimet dhe kapacitetet verifikohen te ofruesi real para çdo projekti.

  • Ofrues i agjentit zanor
  • Ofrues i telefonisë dhe numri
  • CRM dhe detyra
  • Kalendar, kur ka integrim real

Kufizime dhe pritshmëri

  • Agjenti identifikohet si asistent virtual. Nuk premtojmë se AI është i padallueshëm nga njeriu.
  • Nuk zëvendëson çdo operator. Rastet e ndjeshme, ankesat dhe vendimet mbeten te njerëzit.
  • Telefonatat dalëse, regjistrimet dhe follow-up ndjekin politikat e kontaktimit dhe pëlqimit të përcaktuara për tregun.
  • Nuk deklarojmë gjuhë, numra lokalë apo transferime pa i verifikuar te ofruesi real për projektin tuaj.
  • Kostoja e telefonisë dhe e AI-së varet nga volumi, kohëzgjatja dhe destinacioni.

Pyetje të shpeshta

A e kupton kontakti që flet me AI?

Po. Agjenti prezantohet si asistent virtual që në fillim të telefonatës. Këtë nuk e ndryshojmë.

Çfarë ndodh nëse personi kërkon një njeri?

Nëse transferimi është konfiguruar dhe testuar, telefonata kalon te operatori. Përndryshe krijohet detyrë callback me prioritet dhe personit i thuhet qartë kur do të telefonohet.

A mund të telefonojë numra nga çdo shtet?

Varet nga ofruesi i telefonisë, rregullat e destinacionit dhe politika e kontaktimit. I verifikojmë për çdo treg para aktivizimit.

A regjistrohen telefonatat?

Vetëm kur politika e tregut dhe pëlqimi e lejojnë. Afatin e ruajtjes dhe aksesin i përcaktoni ju.

Le të përcaktojmë çfarë duhet të bëjë telefonata e parë

Në konsultë hartojmë skenarin, kufijtë dhe rregullat e kontaktimit për tregun tuaj.

Rezervo një konsultë